سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة:

تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى توفير تجربة تسوق ممتعة وواضحة لعملاء موقع فيتال ايليت، وتضمن حقوقهم في حالة الرغبة في استبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه من الموقع. هذه السياسة صُممت بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الشروط العامة:

• حق الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال الفترة المحددة في هذه السياسة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يستخدم ولم يتلف، وأن يكون مصحوبًا بفاتورة الشراء الأصلية.
• الفترة المسموح بها للاستبدال والاسترجاع: تختلف الفترة المسموح بها للاستبدال والاسترجاع باختلاف نوع المنتج، ويمكن الاطلاع على التفاصيل في الجدول أدناه.
• أسباب الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
  • وصول منتج مختلف: إذا وصل المنتج الذي تم طلبه مختلفًا عن المنتج الموضح في الطلب.
  • وجود عيب في المنتج: إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند استلامه.
  • عدم الرغبة في المنتج: يمكن للعميل استبدال المنتج إذا لم يكن راضيًا عنه لأي سبب، ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
• الاستثناءات: لا يشمل حق الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها نتيجة سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل أي شخص غير معتمد من قبل الشركة.

جدول تفصيلي للفترة المسموح بها للاستبدال والاسترجاع:

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء فايتال للرياضة خلال الفترة المحددة للاستبدال والاسترجاع، وإبلاغهم برغبته في الاستبدال أو الاسترجاع.
2. إعادة المنتج: سيقوم فريق خدمة العملاء بترتيب موعد لاستلام المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
3. فحص المنتج: سيتم فحص المنتج للتأكد من أنه في حالته الأصلية ولم يستخدم.
4. إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع: بعد التأكد من استيفاء جميع الشروط، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لإجراءات الشركة.

تكاليف الشحن والإرجاع:

• في حالة وصول منتج مختلف أو وجود عيب في المنتج: تتحمل الشركة تكاليف الشحن والإرجاع.
• في حالة عدم الرغبة في المنتج: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

ملاحظات هامة:

• صور المنتجات: قد تختلف صور المنتجات المعروضة على الموقع قليلًا عن المنتج الفعلي.
• رسوم التوصيل: رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد الانتهاء من عملية التسليم.

للاستفسارات:

يمكن للعملاء التواصل مع خدمة عملاء فيتال ايليت على مدار 24 ساعة في الأسبوع للحصول على المزيد من المعلومات أو المساعدة.

تنبيه:

تحتفظ فيتال ايليت بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتنطبق الشروط والأحكام السارية وقت تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تواصل مع خدمة العملاء للحصول على المعلومات التالية:

• تفاصيل حول كيفية التعبئة والتغليف للمنتج المراد إرجاعه.
• معلومات حول طرق الدفع المستردة.
• شروط إضافية خاصة ببعض المنتجات (مثل المنتجات القابلة للتلف).
• معلومات حول الضمانات المقدمة على المنتجات.